Hopp til hovedinnhold

Taper milliarder på lange køer – ser mot selvbetjening

Blog

Køer koster nå nordiske forhandlere 23,6 milliarder årlig. Ligger løsningen i selvbetjenings-revolusjonen som tar verden med storm?

Gode kundeopplevelser er en nøkkel til suksess. Det er den enkle forklaringen bak selvbetjenings-revolusjonen vi nå ser innen varehandelen. Jo flere kunder man kan betjene, jo mer behagelig blir kundeopplevelsen. I tillegg betyr det flere gjennomførte salg for virksomheten.

– Gevinsten med selvbetjening er stor, både for butikken og kundene, konstaterer produktsjef Matthew Warr i K3|imagine Business Technology Group, som utvikler og leverer den skybaserte selvbetjenings-plattformen K3|imagine.

– De langsiktige utgiftene er betydelig lavere med en slik teknologi. Du kan bruke én ansatt til å holde oppsyn med flere kasseautomater, og du vil selge mer fordi betydelig færre forlater butikken på grunn av kø. Samtidig vil kundeopplevelsen bli bedre, fordi kundene kommer seg hurtigere gjennom forretningen og får en mer sømløs transaksjon, sier han.

Mer makt til kundene

Retail-barometeret, som følger utviklingen av global handel, viser at lange køer nå koster nordiske forhandlere 23,6 milliarder årlig. Dagens kunder er vant til hurtige og effektive transaksjoner, og utviklingen viser at det er avgjørende å henge med i den teknologiske omstillingen for å holde seg konkurransedyktig.

– Det handler om å gi mer makt til kundene. Selvbetjening er den mest effektive formen for betjening, sier Gaukur Sigurdsson, som er FoU-direktør i K3|imagine, og har vært med på å utvikle K3|imagine-plattformen. Imagine kan integreres i enhver eksisterende teknologiinfrastruktur og er kompatibel med alle operativsystemer, på alle maskinvarer og i alle nettlesere.

– Løsningen gir virksomheter mulighet til å omfavne fremtiden, og samtidig forlenge levetiden på tidligere investeringer. Man trenger ikke erstatte sitt nåværende POS-system, man kan skalere gradvis med små steg – uten stor risiko, forteller Sigurdsson.

Effektiv i daglig drift

Et effektivt POS-system er avgjørende i den daglige driften, og stadig flere aktører velger selvbetjening. Med K3|imagine-plattformen kan man også innhente rapporter for å holde oversikt over alle transaksjoner, kjøpshistorikk og aktivitet i ulike områder. Det bidrar til mer effektiv drift, samt større muligheter og grunnlag for strategiplanlegging. – Denne løsningen er ikke teknologi for teknologiens skyld. Vi har utviklet K3|imagine fordi det er behov for det. Selvbetjening er her og nå, og det er fremtiden, sier Sigurdsson

 

Publisert i Kapital, utgave 22, december 2019

Se flere ressurser

Dele